El teléfono del Ministerio de Relaciones Exteriores en Bogotá es el conmutador (+57 601) 381 4000, y la línea directa para información de trámites y servicios es (+57 601) 382 6999. Si estás en cualquier parte de Colombia, también puedes marcar gratis al 01 8000 938 000. La Cancillería atiende desde el Palacio de San Carlos, en la Calle 10 # 5-51, y desde sus sedes Norte y Centro, donde se concentran los trámites de pasaporte. Acá te dejamos todas las líneas por servicio, las direcciones exactas, los horarios de atención y los costos vigentes en 2026 de pasaporte y apostilla.
Teléfono del Ministerio de Relaciones Exteriores en Bogotá: líneas por servicio
La Cancillería colombiana concentra su atención telefónica en el Centro Integral de Atención y Relación con la Ciudadanía (CIARC), que según el Ministerio de Relaciones Exteriores (2026) opera más de 40 canales de comunicación disponibles las 24 horas, los 365 días del año. Eso significa que no necesitas ir hasta el centro de Bogotá para resolver la mayoría de las dudas.
La diferencia entre las dos líneas principales es sencilla: el conmutador (601) 381 4000 te conecta con las dependencias internas del Ministerio, mientras que el sistema interactivo de voz (601) 382 6999 está diseñado para consultas de trámites como pasaporte, apostilla, visas y legalizaciones. Si tu duda es sobre un trámite, marca directamente el 382 6999 y te ahorras la transferencia.
| Canal | Número | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Conmutador principal | (+57 601) 381 4000 | Contacto general con dependencias del Ministerio |
| Trámites y servicios (IVR) | (+57 601) 382 6999 | Pasaportes, apostilla, legalización, visas |
| Línea gratuita nacional | 01 8000 938 000 | Atención sin costo desde todo Colombia |
| Quejas y reclamos | 01 8000 979 899 | PQRSDF y radicación de inconformidades |
| 313 564 9148 | Consultas rápidas por mensaje | |
| Fax | (+57 601) 381 4747 | Envío de documentos oficiales |
| Correo institucional | [email protected] | Peticiones escritas y radicaciones |
| Telegram | @CancilleriaCol_bot | Chatbot de autoconsulta |
Si estás fuera del país, la Cancillería mantiene líneas gratuitas internacionales para colombianos en el exterior. Entre las más usadas están Estados Unidos (1 888 764 3326), España (900 995 721), Chile (188 800 201 148), Ecuador (1800 010 410) y Venezuela (0800 100 7214). Estas líneas son el canal correcto para asistencia consular, no para trámites de pasaporte, que se gestionan directamente en cada consulado.
Sedes de la Cancillería en Bogotá: direcciones y horarios de atención
Un error frecuente es llegar al Palacio de San Carlos pensando que ahí se saca el pasaporte. No es así: el Palacio de San Carlos es la sede central administrativa y de correspondencia, mientras que los pasaportes se tramitan en la Sede Norte y la Sede Centro. Confirmar la sede antes de salir te ahorra un viaje completo por la ciudad.
| Sede | Dirección | Servicios / horario |
|---|---|---|
| Palacio de San Carlos | Calle 10 # 5-51 (correspondencia: Carrera 5 # 9-03) | Sede central y correspondencia. Lun a vie 8:00 a. m. – 4:00 p. m., jornada continua |
| Sede Norte | Avenida Carrera 19 # 98-03, Edificio Torre 100 | Pasaportes y determinación de condición de refugiado |
| Sede Centro | Calle 12C # 8-27 | Pasaportes, asistencia a connacionales y apatridia (piso 7) |
| Dirección de Protocolo | Carrera 6 # 9-46, primer piso | Entrega a misiones diplomáticas. Mar y vie 9:00 a. m. – 12:00 m., con cita previa |
Para algunos servicios hay ventanas horarias muy puntuales que conviene tener presentes. La atención telefónica del grupo de Nacionalidad funciona de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 4:30 p. m. La radicación de documentos de Cooperación Judicial se hace en la Carrera 5 # 9-03 de 8:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 1:30 p. m. a 4:00 p. m., aunque este trámite no tiene atención presencial al ciudadano.
Si tu tema es asistencia a colombianos en el exterior, la atención presencial se presta en la Sede Centro (Calle 12C # 8-27) únicamente los martes y jueves, de 8:30 a. m. a 12:00 m. y de 2:30 p. m. a 4:30 p. m. Fuera de esos días tendrás que usar los canales telefónicos o el formulario PQRSDF en línea.
Dato útil: el código postal para correspondencia física dirigida a la Cancillería es 111711, con destino Carrera 5 # 9-03, Bogotá D.C. Úsalo si vas a enviar documentos por correo certificado desde otra ciudad.
Pasaporte en Bogotá 2026: costos, sedes y paso a paso
El pasaporte es, de lejos, el trámite por el que más gente llama a la Cancillería. En Bogotá el pasaporte ordinario cuesta $116.600 más $79.000 de impuesto de timbre, para un total de $195.600 en 2026, según la tabla oficial de costos del Ministerio de Relaciones Exteriores. Fuera de Bogotá se suman impuestos departamentales que varían según la gobernación.
| Clase de pasaporte | Costo en Bogotá | Impuesto de timbre | Total a pagar |
|---|---|---|---|
| Ordinario | $116.600 | $79.000 | $195.600 |
| Ejecutivo | $256.400 | $79.000 | $335.400 |
| Emergencia | $201.700 | No aplica | $201.700 |
Si vas a tramitarlo desde el exterior, las tarifas cambian por región: el pasaporte ordinario cuesta 63 euros en Europa y Cuba, y 86 dólares en el resto del mundo. El ejecutivo sube a 126 euros o 175 dólares, y el de emergencia a 90 euros o 129 dólares.
Cómo sacar el pasaporte en Bogotá paso a paso
- Agenda tu cita en línea en el portal de agendamiento de la Cancillería. La cita debe registrarse con el tipo de documento «CC» del solicitante, o del acompañante si se trata de un menor de edad.
- Reúne los documentos. Cédula de ciudadanía original vigente y, si es la primera vez de un menor, registro civil de nacimiento. Los hombres mayores de 18 años pueden requerir situación militar definida.
- Preséntate en la sede asignada. En Bogotá son la Sede Norte (Av. Carrera 19 # 98-03) o la Sede Centro (Calle 12C # 8-27), según la disponibilidad al agendar.
- Toma de datos biométricos. El oficial captura huellas, firma y fotografía en el mismo módulo de atención. No necesitas llevar fotos impresas.
- Realiza el pago. En Bogotá se paga en el momento en que el oficial lo indique, en las sucursales del Banco GNB Sudameris ubicadas dentro de las sedes de pasaportes, o con tarjeta VISA y MASTERCARD.
- Reclama el pasaporte. La entrega se hace en la misma sede donde radicaste, con el comprobante y la cédula original.
Importante sobre el pago: la Cancillería no recibe pagos a través de Daviplata, Nequi ni tarjetas Codensa. Los medios habilitados son PSE, cajeros Servibanca a nivel nacional, tarjetas VISA y MASTERCARD, y el Banco GNB Sudameris. Además, el pago debe hacerse el mismo día en que generas la referencia; si se vence, tendrás que generar una nueva.
Si quieres comparar puntos de atención y horarios antes de agendar, te puede servir nuestra guía sobre dónde se solicita el pasaporte en Bogotá, con las opciones disponibles en la ciudad.
Apostilla y legalización de documentos: todo es 100% en línea
Desde hace varios años la apostilla en Colombia es un trámite completamente virtual y no requiere que vayas a ninguna sede de la Cancillería. El sistema recibe solicitudes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos festivos, y puedes hacerlo desde cualquier parte del mundo sin intermediarios ni cita previa.
El valor de la apostilla en 2026 ronda los $37.800 por documento, mientras que la legalización tiene un costo menor, cercano a los $25.000. Como la Cancillería actualiza estas tarifas cada año mediante resolución, te recomendamos confirmar el valor exacto en el sistema antes de generar la referencia de pago. En nuestro artículo sobre cuánto vale la apostilla de un documento en Bogotá encontrarás el desglose actualizado.
Los documentos que más se apostillan en Bogotá son registros civiles de nacimiento, matrimonio y defunción, diplomas y actas de grado, certificados académicos, antecedentes judiciales y disciplinarios, poderes notariales, escrituras públicas y certificados médicos o de vacunación. El tiempo de respuesta va de 24 horas a tres días hábiles, dependiendo del tipo de documento y de la validación de la firma correspondiente.
Antes de apostillar, muchos documentos deben pasar por notaría o por la entidad emisora. Si necesitas autenticar firmas o sacar copias, revisa las opciones de notarías en Bogotá por la Calle 26 y el detalle de dónde se apostillan los documentos en Bogotá.
Para dudas específicas del trámite, la línea directa es la (+57 601) 382 6999 en Bogotá o el número gratuito nacional 01 8000 938 000.
Visas, nacionalidad y refugio: qué se hace en línea y qué presencial
El trámite de visa colombiana en Bogotá también es completamente en línea, de acuerdo con el artículo 75 de la Resolución 6045 de 2017. La visa electrónica es válida para solicitar la cédula de extranjería, y desde la Resolución 1296 de 2020 se suspendió la impresión del estampado en el pasaporte. La recepción de solicitudes funciona 24 horas.
El trámite de nacionalidad por adopción, renuncia o recuperación se gestiona en el Grupo Interno de Trabajo de Naturalización, dentro de la Dirección de Asuntos Jurídicos Internacionales. Su atención es telefónica en horario de 9:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 4:30 p. m., de lunes a viernes.
Las solicitudes de reconocimiento de la condición de refugiado y las prórrogas de salvoconducto de permanencia (SC-2) se atienden en la Sede Norte, Avenida 19 # 98-03. Los procesos de apatridia se manejan en la Sede Centro, Calle 12C # 8-27, piso 7.
Si tu consulta es sobre visas de otros países y no de Colombia, el trámite no pasa por la Cancillería sino por la embajada o consulado correspondiente. Por ejemplo, el proceso para Estados Unidos empieza con el formulario DS-160 de la Embajada de EE. UU. en Bogotá.
Canales digitales y radicación de PQRSDF
Además del teléfono, la Cancillería habilitó canales que en muchos casos resuelven más rápido que una llamada. El sistema de autoconsulta o Visual IVR funciona 24 horas y permite revisar el estado de trámites sin esperar en línea.
- Chat en línea y chatbot: disponibles desde el portal de datos de contacto de la Cancillería.
- Videollamada: atención asistida para usuarios que requieren orientación detallada.
- Buzón virtual PQRSDF: radicación de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones, disponible 24 horas.
- Denuncias de corrupción: canal específico de correo electrónico para reportar actos irregulares.
- Buzones satélite físicos: en el Palacio de San Carlos (Cra 5 # 9-03), Sede Centro (Calle 12C # 8-27, piso 1) y Sede Norte (AK 19 # 98-03, pisos 1 y 6).
- Redes sociales: @CancilleriaCol en X, Facebook e Instagram.
Según el Ministerio de Relaciones Exteriores (2026), la Línea Azul es el canal de atención directa disponible en el primer piso de cada sede, pensado para orientar a quienes llegan presencialmente y necesitan dirigirse a la dependencia correcta. Si llegas sin cita, ese es el primer punto al que debes acercarte.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de la Cancillería en Bogotá
¿Cuál es el número de teléfono del Ministerio de Relaciones Exteriores en Bogotá?
El conmutador principal es el (+57 601) 381 4000. Para consultas de trámites como pasaporte, apostilla o visas, la línea directa es la (+57 601) 382 6999. También existe la línea gratuita nacional 01 8000 938 000, disponible desde cualquier ciudad de Colombia.
¿Dónde queda el Ministerio de Relaciones Exteriores en Bogotá?
La sede central es el Palacio de San Carlos, ubicado en la Calle 10 # 5-51, en el barrio La Candelaria. La dirección de correspondencia es Carrera 5 # 9-03, con código postal 111711. Los trámites de pasaporte se atienden en la Sede Norte (Av. Carrera 19 # 98-03) y la Sede Centro (Calle 12C # 8-27).
¿Cómo renovar el pasaporte colombiano en Bogotá?
Debes agendar cita en línea en el portal de la Cancillería, presentarte con la cédula original vigente en la Sede Norte o Sede Centro, dejar tus datos biométricos y pagar $195.600 por el pasaporte ordinario en 2026. No se requiere llevar fotos, porque la fotografía se toma en el módulo de atención.
¿Cuánto cuesta apostillar un diploma universitario en Colombia?
La apostilla cuesta alrededor de $37.800 por documento en 2026 y se solicita 100% en línea, sin cita ni desplazamiento. Antes de apostillar un diploma o acta de grado, la institución educativa debe tener su firma registrada ante la Cancillería. El trámite tarda entre 24 horas y tres días hábiles.
¿Se puede legalizar un documento extranjero en la Cancillería de Bogotá?
Sí. La legalización aplica para documentos provenientes de países que no hacen parte del Convenio de La Haya de 1961, y también se solicita en línea a través del sistema de Apostilla y Legalización. Su costo es cercano a los $25.000 por documento y el procedimiento es el mismo: solicitud virtual, pago electrónico y descarga del documento firmado digitalmente.
¿La Cancillería atiende los fines de semana?
Las sedes físicas atienden únicamente de lunes a viernes. Sin embargo, los canales digitales del CIARC operan 24 horas los 365 días del año, incluidos festivos: el sistema de autoconsulta, el chatbot, el buzón virtual PQRSDF y las solicitudes de apostilla y visa en línea.