Los puntos de atención de Codensa en Bogotá operan hoy bajo la marca Enel Colombia, la empresa que presta el servicio de energía eléctrica en la capital. Si necesitas pagar tu factura, reclamar por un cobro, reportar un daño o pedir una revisión del medidor, aquí encuentras las direcciones, horarios, teléfonos y el paso a paso para agendar tu cita en 2026.
Nota: Codensa cambió su nombre comercial a Enel Colombia, pero es la misma empresa. Tu contrato, tu número de cuenta y tu factura siguen siendo válidos sin ningún trámite adicional.
¿Dónde están los puntos de atención de Codensa (Enel) en Bogotá?
Enel Colombia atiende presencialmente en centros de servicio propios y en varios SuperCADE y CADE de la Alcaldía de Bogotá. Según el portal de servicios de la Alcaldía de Bogotá (2026), la empresa tiene presencia en el SuperCADE 20 de Julio, SuperCADE Suba, SuperCADE Américas, SuperCADE Bosa, CADE Plaza de las Américas, CADE Fontibón y CADE Toberín.
Un cambio que debes tener en cuenta: los trámites que antes se hacían en el CADE Servitá de Usaquén pasaron al CADE Toberín, ubicado en la Carrera 21 #169-62 (Centro Comercial Sttugart), según informó la Alcaldía de Bogotá.
| Punto de atención | Dirección | Horario de atención |
|---|---|---|
| Centro de Servicio Enel Av. Suba | Avenida Suba #128A-22 | Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. |
| CADE Toberín (antes Servitá) | Carrera 21 #169-62, C.C. Sttugart | Lunes a viernes, 7:00 a.m. a 4:30 p.m. |
| SuperCADE 20 de Julio | Carrera 5A #30D-20 Sur | Lunes a viernes, 7:00 a.m. a 4:30 p.m. |
| SuperCADE Suba | Avenida Calle 145 #103B-90 | Lunes a viernes, 7:00 a.m. a 4:30 p.m. |
| SuperCADE Américas | Avenida Carrera 86 #43-55 Sur | Lunes a viernes, 7:00 a.m. a 4:30 p.m. |
| SuperCADE Bosa | Calle 57R Sur #72D-12 | Lunes a viernes, 7:00 a.m. a 4:30 p.m.; sábados, 8:00 a.m. a 12:00 m. |
| CADE Plaza de las Américas | C.C. Plaza de las Américas, Carrera 71D #6-94 Sur | Lunes a viernes, 7:00 a.m. a 4:30 p.m. |
| CADE Fontibón | Diagonal 16 #104-51 | Lunes a viernes, 7:00 a.m. a 4:30 p.m. |
Te recomendamos verificar el horario antes de salir, porque los CADE y SuperCADE dependen de la programación de la Alcaldía de Bogotá y pueden variar en días festivos. En estos puntos puedes hacer trámites como duplicado de factura, acuerdos de pago, reclamos por facturación, cambio de titular y solicitudes de nuevas conexiones.
¿Cómo agendar una cita en los puntos de atención de Codensa en Bogotá?
Para trámites como paz y salvo o negociación de deuda, Enel atiende únicamente con cita previa. Agendar tu turno te evita filas y te garantiza atención el mismo día. El proceso toma menos de 5 minutos:
- Llama a la línea de atención: Marca el (601) 7 115 115 desde fijo o celular en Bogotá. Es la línea oficial de servicio al cliente de Enel Colombia.
- Elige el trámite: Indica si necesitas paz y salvo, acuerdo de pago, reclamo de factura, revisión del medidor u otro servicio.
- Selecciona el punto de atención: Escoge el centro de servicio o SuperCADE más cercano a tu casa o trabajo.
- Confirma fecha y hora: Guarda el número de confirmación y llega al menos 10 minutos antes con tu cédula de ciudadanía y una factura reciente.
También puedes agendar y resolver la mayoría de trámites sin salir de casa a través del Centro de Servicio Virtual de Enel, el chat con la asistente virtual Elena o el WhatsApp oficial 316 890 6003.
Canales de atención de Enel Codensa: teléfonos y medios digitales
La mayoría de las gestiones ya no requieren ir a una oficina. Según los canales de atención publicados por Enel Colombia (2026), estas son las opciones disponibles para los usuarios de Bogotá:
- Línea de atención al cliente: (601) 7 115 115, para trámites, reclamos y citas.
- Línea de emergencias eléctricas: 115, disponible las 24 horas para daños, cables caídos y cortes del servicio.
- WhatsApp Enel: 316 890 6003, para reportar daños, consultar la factura y hablar con un asesor.
- Centro de Servicio Virtual: plataforma web para descargar facturas, radicar PQR y hacer videollamadas con asesores.
- App Enel Colombia: permite consultar consumos, pagar la factura y recibir notificaciones de cortes programados.
Si tu trámite es sobre el Crédito Fácil Codensa, la tarjeta de financiación que opera con la factura de energía, la atención se hace en las sucursales Enel X Store y por WhatsApp en el mismo número oficial.
¿Cómo pagar la factura de Codensa (Enel) en Bogotá?
Puedes pagar la factura de energía sin costo adicional en línea a través de PSE, desde la página de Enel o tu banco, con el número de cuenta que aparece en la parte superior de la factura. Es la opción más rápida y queda aplicada el mismo día.
Si prefieres pagar en efectivo, tienes puntos de recaudo en bancos aliados, corresponsales bancarios, Éxito, Carulla y redes como Efecty y Baloto en toda Bogotá. Los puntos de atención de la tabla anterior también reciben pagos en los horarios indicados.
Consejo: Si tu factura llegó más alta de lo normal, radica el reclamo por el Centro de Servicio Virtual antes de la fecha de vencimiento. Así evitas la suspensión del servicio mientras Enel responde tu solicitud.
Recuerda que en Colombia las tarifas de energía incluyen subsidios para los estratos 1, 2 y 3 y contribuciones para los estratos 5 y 6, según la regulación de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG). El estrato aparece impreso en tu factura y determina cuánto pagas por kilovatio.
¿Cómo reportar un daño eléctrico o falla del alumbrado público?
Para emergencias como cables caídos, postes averiados o cortes de luz, llama a la línea 115, que funciona las 24 horas, todos los días. Es el canal prioritario y no necesitas ser el titular de la cuenta para reportar.
Las fallas del alumbrado público de tu barrio también se reportan a Enel por WhatsApp (316 890 6003) o por el chat de la asistente virtual Elena, indicando la dirección exacta del poste o luminaria. La empresa programa la visita técnica y puedes hacer seguimiento con el número de radicado.
Si además del servicio de energía necesitas gestionar otros servicios públicos de tu hogar, consulta nuestra guía de la oficina principal de Gas Natural (Vanti) en Bogotá, con direcciones y canales de atención actualizados.
Trámites que puedes hacer en los puntos de atención de Enel
En los centros de servicio y SuperCADE puedes resolver prácticamente cualquier gestión relacionada con tu servicio de energía. Los trámites más solicitados en 2026 son estos:
- Reclamos de facturación: revisión de cobros, consumos atípicos y refacturación.
- Acuerdos de pago: financiación de deudas pendientes para evitar la suspensión del servicio.
- Cambio de titular: actualización del propietario de la cuenta al comprar o arrendar un inmueble.
- Nuevas conexiones: solicitud del servicio para construcciones o predios sin energía.
- Revisión del medidor: verificación técnica cuando sospechas errores de medición.
- Paz y salvo: certificado de que la cuenta no tiene deudas, requerido en ventas de inmuebles.
Para trámites de otros servicios en la misma visita, revisa los puntos de atención de Movistar en Bogotá, ya que varios quedan en los mismos SuperCADE. Y si vas a hacer vueltas de tu carro, aprovecha para consultar el impuesto vehicular en Bogotá por placa.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Codensa (Enel) en Bogotá?
La línea de atención al cliente de Enel Colombia en Bogotá es el (601) 7 115 115. Para emergencias eléctricas funciona la línea 115 las 24 horas, y el WhatsApp oficial es el 316 890 6003.
¿Cuáles son los horarios de los puntos de atención de Codensa en Bogotá?
La mayoría de puntos atienden de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. El Centro de Servicio de la Avenida Suba atiende de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y el SuperCADE Bosa abre también los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
¿Codensa y Enel son la misma empresa?
Sí. Codensa cambió su marca comercial a Enel Colombia, pero es la misma empresa de energía de Bogotá. Las facturas, contratos y números de cuenta siguen siendo los mismos.
¿Necesito cita para ir a un punto de atención de Enel?
Para trámites como paz y salvo y negociación de deuda, la atención es únicamente con cita previa agendada en el (601) 7 115 115. Para otros trámites puedes acercarte directamente, aunque agendar reduce el tiempo de espera.
¿Dónde puedo pagar la factura de Enel Codensa sin costo?
Puedes pagar sin recargo por PSE en la web de Enel, en la app Enel Colombia, en bancos aliados y en puntos de recaudo como Éxito, Efecty y Baloto en toda Bogotá.