Si buscas los puntos de atención Movistar en Bogotá, aquí encuentras el directorio actualizado a 2026 con direcciones, horarios y los servicios que puedes hacer en cada sede. Movistar opera en la capital a través de Centros de Experiencia y puntos de venta autorizados, distribuidos en centros comerciales y locales a calle de localidades como Chapinero, Usaquén, Kennedy y Suba. Te explicamos dónde queda cada uno, qué trámites puedes resolver en persona y cuáles puedes hacer desde tu celular sin filas.
¿Dónde están los puntos de atención Movistar en Bogotá?
Los principales puntos de atención Movistar en Bogotá están en centros comerciales de alto tráfico como Unicentro, Centro Mayor, Plaza de las Américas y Parque La Colina, además de sedes a calle en Chapinero y Cedritos. Según el directorio oficial de tiendas de Movistar Colombia (2026), la ciudad cuenta con más de 15 puntos de atención presencial entre Centros de Experiencia y tiendas autorizadas.
Esta tabla reúne las sedes más consultadas, con dirección y horario de referencia:
| Sede | Dirección | Horario de referencia |
|---|---|---|
| CC Unicentro (Local 1151) | Carrera 15 No. 123-30, Usaquén | Lun a sáb 10:00 a.m. – 7:00 p.m., dom 10:00 a.m. – 6:00 p.m. |
| CC Centro Mayor (Entrada 5, Local 1-106) | Calle 38A Sur No. 34D-51, Antonio Nariño | Horario del centro comercial, los 7 días |
| CC Plaza de las Américas (Piso 2) | Calle 3 Sur No. 71C-19, Kennedy | Lun a vie 9:00 a.m. – 5:30 p.m., sáb 9:00 a.m. – 5:00 p.m., dom 10:00 a.m. – 5:00 p.m. |
| CC Parque La Colina (Local 337) | Carrera 58D No. 146-51, Suba | Horario del centro comercial, los 7 días |
| Centro de Experiencia Chapinero | Carrera 13, sector Chapinero Central | Lun a vie desde 8:30 a.m., sáb hasta mediodía |
| Centro de Experiencia Cedritos | Calle 140 No. 12-81, Usaquén | Lun a sáb en jornada comercial |
| Centro de Experiencia Parque Central Bavaria | Calle 31 con Carrera 13, centro de Bogotá | Lun a vie 8:30 a.m. – 5:30 p.m., sáb 9:00 a.m. – 2:00 p.m. |
Nota: Los horarios pueden cambiar en festivos colombianos (Ley Emiliani). Antes de desplazarte, verifica la sede en el localizador oficial tiendas.movistar.com.co o llama al *611.
¿Qué diferencia hay entre un Centro de Experiencia y un punto de venta?
Un Centro de Experiencia es una tienda propia de Movistar donde puedes hacer cualquier trámite: reposición de SIM, cambios de plan, PQR, retiro del servicio, soporte técnico de hogar y compra de equipos. Un punto de venta autorizado, en cambio, es operado por distribuidores y se enfoca en ventas: líneas nuevas, recargas prepago y portabilidad.
Si tu trámite es una reclamación, una cancelación o un cambio de titular, ve directamente a un Centro de Experiencia. En los puntos de venta autorizados no procesan PQR ni retiros del servicio, y te van a redirigir de todas formas.
Servicios disponibles en los puntos de atención Movistar en Bogotá
En las sedes principales de Bogotá puedes resolver estos trámites en una sola visita:
- Cambio o reposición de SIM: por pérdida, robo o daño de la tarjeta. Lleva tu cédula de ciudadanía; el trámite tarda unos minutos y la línea queda activa el mismo día.
- eSIM: si tu equipo es compatible, puedes pasar de SIM física a eSIM sin costo adicional, según Movistar Colombia (2026).
- Planes postpago y renovación de equipo: cambio de plan, adición de líneas y compra de celulares con financiación.
- Servicios de hogar: contratación de internet fibra y televisión, traslados de domicilio y agendamiento de visitas técnicas.
- Prepago: activación de líneas nuevas, recargas y paquetes.
- PQR y reclamaciones: radicación de peticiones, quejas y recursos sobre facturación o calidad del servicio (solo en Centros de Experiencia).
Otros operadores tienen redes de atención similares en la ciudad. Si comparas opciones móviles, revisa también los puntos de atención de Virgin Mobile en Bogotá.
¿Cómo pagar tu factura Movistar sin ir a un punto físico?
No necesitas desplazarte a una tienda para pagar: la factura Movistar se puede pagar en línea, por la app y en corresponsales bancarios en toda Bogotá. Estas son las opciones disponibles en 2026:
- App Mi Movistar: descárgala gratis, ingresa con tu número y paga con tarjeta o PSE. Funciona las 24 horas y además te muestra el consumo en tiempo real.
- Página web: en movistar.com.co, sección «Paga tu factura», solo necesitas el número de línea o de documento.
- PSE y bancos: desde la app de tu banco (Bancolombia, Banco de Bogotá, Davivienda, entre otros) usando el convenio de recaudo de Movistar.
- Puntos físicos de recaudo: Éxito, Carulla, Efecty, Baloto y corresponsales bancarios reciben pagos en efectivo en pesos colombianos.
Consejo: Si pagas por la app o PSE, el pago se aplica en minutos. Los pagos en efectivo en puntos de recaudo pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse.
Líneas de atención telefónica y canales digitales de Movistar
Si prefieres no ir a una sede, Movistar atiende por teléfono y canales digitales. La línea gratuita nacional es 01 8000 930 930 y desde una línea Movistar marcas *611 sin costo. Según los canales oficiales de Movistar Colombia (2026), la atención con asesor funciona de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 10:00 p.m., y domingos y festivos de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
También puedes usar el chat con asistente virtual en movistar.com.co, disponible las 24 horas, y la radicación de PQR en línea. Para trámites de telefonía fija, recuerda que en Bogotá debes marcar con el indicativo para llamar a números fijos en Bogotá (60 + 1 + número).
Si lo tuyo son los servicios públicos del hogar, te puede servir nuestra guía de puntos de atención de Codensa (Enel) en Bogotá, con un formato de directorio similar a este.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el horario de los puntos de atención Movistar en Bogotá?
Las sedes en centros comerciales atienden los 7 días con el horario del mall, generalmente de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. Los Centros de Experiencia a calle atienden de lunes a viernes desde las 8:30 a.m. y sábados hasta la tarde o mediodía según la sede.
¿Qué necesito para cambiar mi SIM Movistar por pérdida o robo?
Solo necesitas tu cédula de ciudadanía original y ser el titular de la línea. La reposición se hace en cualquier Centro de Experiencia de Bogotá y la línea queda activa el mismo día.
¿Cómo hago la portabilidad a Movistar y cuánto tarda?
La portabilidad es gratuita: puedes iniciarla en cualquier punto de atención o en línea con tu cédula y el número que quieres conservar. Por regulación de la CRC, el cambio de operador se completa en máximo 3 días hábiles.
¿Puedo pagar mi factura Movistar en efectivo en Bogotá?
Sí. Puedes pagar en efectivo en puntos de recaudo como Éxito, Carulla, Efecty, Baloto y corresponsales bancarios en toda la ciudad. El pago puede tardar hasta 24 horas en aplicarse a tu línea.