Si necesitas resolver un trámite de salud en la capital, la Nueva EPS en Bogotá cuenta con una oficina principal, varios puntos de atención por localidad y canales digitales para agendar citas, radicar autorizaciones y consultar tu afiliación. En esta guía actualizada a 2026 encuentras las direcciones, el teléfono de contacto, los horarios de atención y el paso a paso para agendar tu cita médica sin filas.
La Nueva EPS es una de las entidades promotoras de salud más grandes de Colombia y atiende tanto al régimen contributivo como al subsidiado. En Bogotá concentra buena parte de sus afiliados, por lo que conocer dónde queda cada sede y cómo comunicarte por el canal correcto te ahorra tiempo y desplazamientos innecesarios.
¿Dónde Queda la Oficina Principal de Nueva EPS en Bogotá?
La oficina principal de Nueva EPS en Bogotá funciona como centro administrativo para afiliaciones, traslados, novedades laborales y radicación de solicitudes que no se pueden resolver en línea. Es el punto al que debes acudir cuando un trámite requiere atención presencial o entrega de documentos físicos.
Antes de desplazarte, confirma siempre la dirección exacta y el horario vigente en el portal oficial nuevaeps.com.co o en la línea de atención, ya que la entidad ajusta periódicamente la ubicación de sus sedes administrativas. Llegar con cita o turno previo reduce de forma notable el tiempo de espera.
Nota: Muchos trámites que antes exigían ir a la oficina principal —como consultar tu estado de afiliación o descargar certificados— hoy se resuelven desde la app Nueva EPS o la página web, sin necesidad de acudir presencialmente.
Sedes y Puntos de Atención de Nueva EPS en Bogotá por Localidad
Además de la oficina principal, Nueva EPS opera puntos de atención distribuidos en varias localidades de Bogotá, generalmente ubicados en centros médicos, IPS aliadas y centros comerciales. La siguiente tabla resume las zonas donde suele haber cobertura y el tipo de servicio que puedes esperar en cada una.
| Zona / Localidad | Tipo de punto | Servicios principales | Horario habitual |
|---|---|---|---|
| Centro (Chapinero / Teusaquillo) | Oficina administrativa | Afiliaciones, traslados, autorizaciones | Lun a vie 8:00 a.m. – 4:00 p.m. |
| Norte (Suba / Usaquén) | Punto de atención / IPS | Citas médicas, entrega de fórmulas | Lun a vie 7:00 a.m. – 5:00 p.m. |
| Occidente (Kennedy / Fontibón) | Punto de atención / IPS | Citas, autorizaciones, laboratorio | Lun a vie 7:00 a.m. – 5:00 p.m. |
| Sur (Bosa / Ciudad Bolívar) | Punto de atención / IPS | Citas médicas, medicina general | Lun a vie 7:00 a.m. – 4:00 p.m. |
| Línea nacional y app | Canal digital / telefónico | Citas, certificados, PQR | 24 horas (autoservicio) |
Los horarios pueden variar según la sede y las fechas especiales. Te recomendamos verificar el punto más cercano a tu localidad en el portal oficial antes de salir de casa, sobre todo si tu trámite requiere atención presencial.
Teléfono de Nueva EPS en Bogotá y Canales de Contacto
El teléfono de Nueva EPS es el canal más rápido para agendar citas, resolver dudas de afiliación o radicar una autorización sin desplazarte. La entidad dispone de una línea nacional gratuita y canales digitales activos las 24 horas para autoservicio.
- Línea nacional gratuita: 01 8000 954 400, disponible para afiliados en todo el país, incluida Bogotá.
- App móvil Nueva EPS: disponible para Android e iOS, permite agendar citas, ver autorizaciones y descargar certificados.
- Portal web: en nuevaeps.com.co puedes gestionar la mayoría de trámites en línea sin ir a la oficina.
- Puntos presenciales: para trámites que exigen documentos físicos o firma, acude al punto de atención de tu localidad.
Si tu duda es sobre contacto de otras EPS como Sanitas, también puedes consultar nuestras guías específicas para comparar canales y horarios de atención en la ciudad.
Cómo Agendar una Cita Médica en Nueva EPS en Bogotá Paso a Paso
Puedes agendar tu cita en Nueva EPS por la app, el portal web o la línea telefónica, sin necesidad de hacer fila en la oficina. El proceso digital es el más ágil y está disponible las 24 horas. Sigue estos pasos:
- Ingresa a la app o al portal: descarga la aplicación Nueva EPS o entra a nuevaeps.com.co con tu número de documento.
- Verifica tu afiliación: confirma que tu estado esté activo; si aparece inactivo, contacta la línea 01 8000 954 400 antes de continuar.
- Selecciona el servicio: elige medicina general, odontología o el especialista para el que tengas orden médica vigente.
- Escoge sede y horario: selecciona el punto de atención más cercano a tu localidad y la fecha disponible.
- Confirma y guarda el comprobante: anota el número de cita o guarda la confirmación en tu celular para presentarla el día de la atención.
Importante: Para citas con especialistas necesitas primero una orden emitida por tu médico general. Sin esa orden vigente, el sistema no te permitirá agendar la cita especializada.
Autorizaciones, Traslados y Cambio de EPS en Bogotá
Las autorizaciones médicas de procedimientos, exámenes y cirugías se radican por la app, el portal o en el punto de atención, según el tipo de servicio. Guarda siempre el número de radicado, porque es tu soporte para hacer seguimiento al trámite.
Si quieres cambiarte de EPS o trasladarte a Nueva EPS, ten en cuenta que la normativa colombiana exige un mínimo de permanencia —por lo general 12 meses— antes de poder solicitar el traslado. El trámite se hace directamente con la EPS de destino presentando tu documento de identidad.
Cuando una autorización o un traslado se demora más de lo previsto, puedes escalar tu caso ante la Superintendencia Nacional de Salud. Revisa nuestra guía sobre la dirección de la Superintendencia Nacional de Salud en Bogotá para saber dónde y cómo radicar tu queja.
Urgencias con Nueva EPS en Bogotá
En caso de urgencia médica, la atención no requiere autorización previa ni cita: puedes acudir directamente al servicio de urgencias de cualquier IPS de la red de Nueva EPS o del centro asistencial más cercano. La ley colombiana garantiza la atención inicial de urgencias en toda institución de salud.
Para orientación previa o para saber qué IPS de urgencias tienes disponible según tu ubicación, la línea 01 8000 954 400 puede indicarte el punto más adecuado. Si necesitas información de otras EPS del régimen subsidiado como Capital Salud, también encuentras guías detalladas en nuestro directorio.
Preguntas Frecuentes sobre Nueva EPS en Bogotá
¿Cuál es el teléfono de Nueva EPS en Bogotá?
La línea nacional gratuita de Nueva EPS es 01 8000 954 400, disponible para afiliados en Bogotá y el resto del país. Por este canal puedes agendar citas, consultar autorizaciones y radicar PQR.
¿Dónde queda la oficina principal de Nueva EPS en Bogotá?
La oficina principal funciona como centro administrativo para afiliaciones y trámites presenciales. Confirma la dirección exacta y el horario vigente en el portal nuevaeps.com.co antes de acudir, ya que la ubicación puede actualizarse.
¿Cómo agendo una cita médica en Nueva EPS?
Puedes agendar tu cita desde la app Nueva EPS, el portal web o la línea 01 8000 954 400. Necesitas tu número de documento y, para especialistas, una orden médica vigente de tu médico general.
¿Necesito autorización para urgencias con Nueva EPS?
No. La atención de urgencias no requiere autorización previa ni cita. Puedes acudir directamente al servicio de urgencias de cualquier IPS de la red o del centro asistencial más cercano.
¿Cuánto tiempo debo esperar para trasladarme a Nueva EPS?
La normativa colombiana exige por lo general un mínimo de 12 meses de permanencia en tu EPS actual antes de solicitar el traslado. El trámite se hace con la EPS de destino presentando tu documento de identidad.