El teléfono de Sanitas EPS en Bogotá para atención general es el (601) 375 9000, y para agendar citas médicas la línea exclusiva es el (601) 487 1929. Si vives en Bogotá y eres afiliado a Sanitas, aquí encuentras todos los números de contacto actualizados a 2026: citas, urgencias, autorizaciones, PQRS y los canales digitales como WhatsApp y la app. Te explicamos a qué línea llamar según lo que necesites y qué hacer si no logras comunicarte.
¿Cuál es el teléfono de Sanitas EPS en Bogotá?
El teléfono principal de Sanitas EPS en Bogotá es el (601) 375 9000 para atención al usuario. A nivel nacional puedes marcar la línea gratuita 01 8000 919 100, y desde tu celular el número corto #936. Cada servicio tiene una línea específica, así que conviene marcar la correcta para evitar transferencias y tiempos de espera largos.
Según la información oficial de EPS Sanitas (2026), la entidad reorganizó sus líneas para separar la atención de citas médicas del resto de gestiones. Esto agiliza el agendamiento, que era el motivo de consulta más frecuente de los afiliados en Bogotá.
| Servicio | Línea Bogotá | Línea nacional |
|---|---|---|
| Atención general al usuario | (601) 375 9000 | 01 8000 919 100 |
| Citas médicas | (601) 487 1929 | 01 8000 958 008 |
| Desde celular (número corto) | #936 | #936 |
| WhatsApp (asistente Ana María) | +57 320 255 0525 | +57 320 255 0525 |
Nota: Ten a mano tu número de documento de identidad antes de llamar. La mayoría de las líneas de Sanitas piden la cédula para validar tu afiliación y agilizar la gestión.
¿Cómo agendar una cita médica en Sanitas EPS Bogotá?
Para agendar una cita médica con Sanitas EPS en Bogotá puedes llamar a la línea exclusiva (601) 487 1929 o usar los canales digitales. Esta línea está habilitada para medicina general y odontología, y funciona en horario de oficina de lunes a viernes. Estos son los pasos para reservar tu cita por teléfono:
- Marca la línea de citas: llama al (601) 487 1929 en Bogotá o al 01 8000 958 008 desde otra ciudad.
- Valida tu identidad: ingresa o dicta tu número de cédula y confirma tus datos de afiliación.
- Elige el tipo de cita: indica si necesitas medicina general, odontología o un control de programa.
- Selecciona sede y horario: escoge la IPS o centro médico más cercano y la fecha disponible.
- Confirma y guarda el código: anota el número de confirmación para presentarlo el día de la cita.
Si prefieres no esperar en la línea, puedes agendar desde la app EPS Sanitas o el portal www.epssanitas.com, ambos disponibles las 24 horas. Para exámenes de laboratorio puede que necesites una orden médica previa; si te realizas tus exámenes por fuera de la red, revisa también nuestra guía de sedes y teléfonos de IDIME en Bogotá.
Líneas de urgencias y atención de Sanitas en Bogotá
Las urgencias de Sanitas EPS en Bogotá se atienden directamente en las clínicas e IPS adscritas, sin necesidad de autorización previa. Si tienes una emergencia, dirígete al servicio de urgencias más cercano de la red Sanitas o llama a la línea de emergencias nacional 123 si la situación es crítica.
Para consultas que no son urgentes pero requieren orientación médica inmediata, la asistente virtual Ana María está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana por chat web y WhatsApp. Te ayuda a ubicar la IPS de urgencias más cercana según tu zona en Bogotá.
| Necesidad | Canal recomendado | Horario |
|---|---|---|
| Urgencia médica | IPS adscrita / línea 123 | 24 horas |
| Orientación en salud | Ana María (WhatsApp +57 320 255 0525) | 24/7 |
| Autorizaciones | App EPS Sanitas / oficina virtual | 24 horas |
| PQRS y quejas | (601) 375 9000 / portal web | Lun a vie, horario oficina |
Canales digitales de Sanitas EPS: app, web y WhatsApp
Además del teléfono, Sanitas EPS ofrece varios canales digitales que te permiten resolver gran parte de tus trámites sin llamar. Son la opción más rápida cuando las líneas telefónicas están congestionadas, especialmente a primera hora de la mañana.
- App EPS Sanitas: disponible para Android, iOS y HarmonyOS. Agendas citas, descargas autorizaciones y consultas tu historia clínica las 24 horas.
- Oficina virtual (www.epssanitas.com): permite agendar citas, generar certificados de afiliación y radicar solicitudes en cualquier momento.
- Ana María por WhatsApp (+57 320 255 0525): asistente virtual disponible 24/7 para orientación, citas y ubicación de sedes.
Consejo: Descarga la app EPS Sanitas y guarda tu certificado de afiliación en el celular. Te lo pedirán en muchos trámites y así evitas tener que llamar para solicitarlo cada vez.
¿Qué hacer si no contestan en Sanitas EPS Bogotá?
Si llamas al teléfono de Sanitas EPS en Bogotá y no logras comunicarte, lo más efectivo es cambiar de canal en lugar de insistir en la misma línea. Las líneas telefónicas suelen congestionarse entre las 7:00 y las 9:00 de la mañana, cuando se abre la agenda de citas del día.
Te recomendamos intentar primero por la app o la oficina virtual, que no tienen tiempos de espera. Si tu gestión no se resuelve por ningún canal y se vulnera tu derecho a la salud, puedes presentar una queja ante la Superintendencia Nacional de Salud en Bogotá, que vigila a todas las EPS del país.
Si estás evaluando otras entidades, también puedes comparar la atención con la de otras EPS de la ciudad consultando nuestra guía de la oficina principal de Nueva EPS en Bogotá. Cambiar de EPS es un derecho que puedes ejercer una vez al año si llevas más de 12 meses afiliado.
Preguntas Frecuentes sobre el teléfono de Sanitas EPS en Bogotá
¿Cuál es el número para agendar citas en Sanitas EPS Bogotá?
El número exclusivo para citas médicas es el (601) 487 1929 en Bogotá y el 01 8000 958 008 a nivel nacional. También puedes agendar por la app EPS Sanitas o el portal www.epssanitas.com las 24 horas.
¿Sanitas EPS tiene línea de atención 24 horas?
Sí. La asistente virtual Ana María atiende por WhatsApp (+57 320 255 0525) y chat web las 24 horas, los 7 días de la semana. Las urgencias también se atienden 24 horas en las IPS adscritas.
¿Cómo llamo a Sanitas EPS desde mi celular?
Desde cualquier celular en Colombia puedes marcar el número corto #936 para acceder a la atención de Sanitas EPS sin costo de larga distancia.
¿Necesito autorización para ir a urgencias con Sanitas?
No. Los servicios de urgencias en las clínicas e IPS adscritas a Sanitas EPS no requieren autorización previa. Solo debes presentar tu documento de identidad.
¿Qué hago si Sanitas no me responde?
Usa primero la app o la oficina virtual, que no tienen espera. Si tu derecho a la salud se ve afectado, presenta una queja ante la Superintendencia Nacional de Salud.