Si buscas los puntos de atención de Virgin Mobile en Bogotá, aquí encuentras las direcciones, horarios y servicios de sus tiendas y módulos en centros comerciales, además de los canales de atención al cliente, los sitios donde puedes recargar y el paso a paso para pasarte a este operador conservando tu número. Virgin Mobile es un operador móvil virtual (OMV) que funciona sobre la red de Movistar en Colombia, por lo que su cobertura en la capital es la misma de esa red.
¿Dónde están los puntos de atención de Virgin Mobile en Bogotá?
Los puntos de atención de Virgin Mobile en Bogotá funcionan principalmente como módulos y tiendas dentro de centros comerciales, distribuidos en varias localidades de la ciudad. En ellos puedes comprar una SIM, cambiar tu tarjeta SIM, activar planes, hacer recargas y recibir soporte directamente con asesores del operador.
Esta es la lista de puntos de venta y atención reportados en Bogotá:
| Punto de atención | Dirección | Horario de atención |
|---|---|---|
| Centro Comercial Portal 80 | Ac 80 #80A, Engativá | 9:00 a.m. – 6:00 p.m. |
| Centro Comercial Tintal Plaza | Av. Ciudad de Cali con Av. de las Américas, Kennedy | 10:00 a.m. – 7:00 p.m. |
| Centro Comercial Gran Plaza Bosa | Cra. 100 con Calle 65 Sur, Bosa | 9:00 a.m. – 8:00 p.m. |
| Centro Comercial Centro Mayor | Calle 38A Sur con Cra. 34D, Antonio Nariño | Lunes a domingo, 9:00 a.m. – 8:00 p.m. |
| Tienda Calle 53 | Calle 53 #60-27, Teusaquillo | Lunes a sábado, desde las 11:00 a.m. |
| Tienda Centro | Cra. 7 #18-48, La Candelaria | Lunes a sábado, desde las 11:00 a.m. |
Importante: Los módulos dentro de centros comerciales pueden cambiar de ubicación o cerrar sin previo aviso. Antes de desplazarte, confirma el punto en la página oficial de Virgin Mobile Colombia (virginmobile.co) o en la administración del centro comercial.
¿Qué trámites puedes hacer en los puntos de atención de Virgin Mobile en Bogotá?
En cualquier punto de atención de Virgin Mobile en Bogotá puedes resolver los trámites más comunes del operador sin necesidad de llamar a la línea de servicio. Los asesores atienden tanto a usuarios prepago como a quienes tienen Antiplanes activos.
- Compra y activación de SIM: adquieres la tarjeta SIM, la registras con tu cédula de ciudadanía y sales con la línea activa.
- Cambio o reposición de SIM: si perdiste el celular o tu SIM se dañó, te entregan una nueva conservando tu número.
- Portabilidad numérica: te ayudan a pasarte desde Claro, Movistar, Tigo, WOM u otro operador sin perder tu número.
- Recargas y paquetes: recargas saldo y activas paquetes de datos, minutos o apps ilimitadas.
- Activación de Antiplanes: contratas o cambias el plan mensual según tu consumo de datos.
- Soporte técnico: revisan problemas de señal, configuración de APN o inconvenientes con la app del operador.
Canales de atención al cliente de Virgin Mobile
Si no puedes desplazarte a una tienda, Virgin Mobile atiende la mayoría de trámites por canales digitales y telefónicos. De hecho, el operador resuelve casi todo por autogestión: la app y la página web permiten recargar, cambiar de Antiplan, consultar consumo y pedir soporte.
- Línea desde tu celular Virgin Mobile: marca *302 para hablar con servicio al cliente sin costo.
- Línea fija en Bogotá: (601) 734 2048, útil si llamas desde otro operador o desde un fijo. Recuerda que para llamar a fijos de Bogotá debes usar el indicativo 601, como te explicamos en la guía de cómo marcar a un número fijo en Bogotá.
- Página web y app: en virginmobile.co gestionas recargas, paquetes, portabilidad y PQRS en línea.
- Redes sociales: el operador responde solicitudes por sus cuentas oficiales de X (Twitter), Facebook e Instagram.
¿Dónde recargar tu línea Virgin Mobile en Bogotá?
Puedes recargar tu línea Virgin Mobile en prácticamente cualquier punto de recargas de Bogotá, no solo en las tiendas del operador. Las recargas están disponibles en supermercados, droguerías, corresponsales bancarios y redes de pago distribuidas por toda la ciudad.
- Grandes superficies y tiendas de conveniencia: Éxito, Carulla, Olímpica y Oxxo, entre otras.
- Redes de recaudo: puntos Baloto, Efecty, SuperGIROS y PagaTodo en todas las localidades.
- Canales digitales: la app de Virgin Mobile, la página web del operador, PSE y las apps de la mayoría de bancos colombianos.
Este esquema es similar al de otros operadores con presencia en la capital. Si tienes líneas de varias compañías, también te puede servir la guía de dónde pagar la factura de Tigo en Bogotá.
Cómo pasarte a Virgin Mobile con portabilidad paso a paso
La portabilidad numérica te permite cambiarte a Virgin Mobile conservando tu número actual, es gratuita y está regulada por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). Según la normativa vigente de la CRC (2026), el proceso no puede tardar más de 3 días hábiles y en la práctica suele completarse en 24 horas.
- Solicita tu NIP de portabilidad: envía un mensaje de texto con la palabra NIP al número 85432 desde tu línea actual. Recibirás un código sin costo.
- Consigue una SIM de Virgin Mobile: cómprala en un punto de atención de Bogotá o pídela a domicilio desde virginmobile.co.
- Registra la solicitud: entrega el NIP, tu número y tu cédula en la tienda, o completa el formulario de portabilidad en la web o la app.
- Espera la ventana de cambio: tu línea anterior se desactiva y la SIM de Virgin Mobile queda activa con tu mismo número.
- Activa tu Antiplan o recarga: con la línea ya portada, elige el paquete o plan que se ajuste a tu consumo.
Consejo: Antes de portarte verifica que tu línea actual esté activa, sin reporte de hurto y a tu nombre. Si es pospago, no necesitas estar a paz y salvo para portarte, pero sí debes seguir pagando las deudas pendientes con tu operador anterior.
Cobertura y planes de Virgin Mobile en Bogotá
Virgin Mobile opera en Colombia como operador móvil virtual sobre la infraestructura de Movistar, así que su cobertura 4G LTE en Bogotá corresponde a la de esa red, con buena señal en la mayoría de localidades urbanas. Si quieres comparar la atención presencial del operador anfitrión, consulta el directorio de puntos de atención de Movistar en Bogotá.
El portafolio del operador se centra en prepago y en sus Antiplanes, planes mensuales sin contrato de permanencia que incluyen datos, minutos ilimitados y apps de mensajería sin consumo de datos según el paquete. Los precios varían según la promoción vigente, por lo que te recomendamos verificar las tarifas actualizadas directamente en virginmobile.co o en cualquier punto de atención antes de contratar.
Preguntas Frecuentes
¿Dónde hay puntos de atención de Virgin Mobile en Bogotá?
Virgin Mobile tiene puntos de atención en centros comerciales de Bogotá como Portal 80, Tintal Plaza, Gran Plaza Bosa y Centro Mayor, además de tiendas en la Calle 53 #60-27 y la Carrera 7 #18-48. Confirma la ubicación exacta en virginmobile.co antes de ir.
¿Cuál es el horario de los puntos de atención de Virgin Mobile?
El horario varía según el punto: la mayoría atiende entre las 9:00 a.m. y las 6:00 p.m., y los módulos en centros comerciales como Centro Mayor abren de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
¿Cómo me comunico con servicio al cliente de Virgin Mobile?
Desde tu línea Virgin Mobile marca *302 sin costo. Desde otro operador o un teléfono fijo puedes llamar al (601) 734 2048 en Bogotá, o gestionar tu solicitud por la app y la página web del operador.
¿Dónde puedo recargar mi línea Virgin Mobile en Bogotá?
Puedes recargar en los puntos de atención del operador, en supermercados como Éxito y Olímpica, en redes como Baloto, Efecty y SuperGIROS, y en línea por la app de Virgin Mobile, PSE o la banca virtual de tu banco.
¿En qué red funciona Virgin Mobile en Colombia?
Virgin Mobile es un operador móvil virtual (OMV) que funciona sobre la red de Movistar en Colombia. Su cobertura en Bogotá y el resto del país corresponde a la red 4G LTE de ese operador.
¿Cuánto tarda la portabilidad a Virgin Mobile?
Según la regulación de la CRC (2026), la portabilidad numérica debe completarse en máximo 3 días hábiles, aunque normalmente queda lista en 24 horas. El trámite es gratuito y conservas tu número.